ICT相談役 Office
相談＋実務対応を含む
運用支援サービス
チケット制による月額契約で、軽作業から高度対応まで対応。
継続的なICTパートナーとして、企業の成長をサポートします。
一次対応・軽作業
技術対応・調査
高度対応
プランの詳細やチケット制の仕組みについてご説明いたします
L1-L3対応レベル詳細
軽作業から高度対応まで、企業のニーズに応じて段階的なサポートを提供
一次対応・軽作業
日常的な問い合わせを気軽に使える
操作案内
システムの基本的な使い方や操作方法のご案内
設定確認
手順書ベースの設定状況の確認・軽微な設定変更
軽微なトラブル対応
簡単な障害の切り分けや対処法の提示
問い合わせ一次切り分け
問題の整理と適切な対応レベルの判定
技術対応・調査
技術的な作業でもコスト感が分かりやすい
原因調査
問題の根本原因を技術的に調査・分析
設定変更
システムやサービスのマニュアルを確認しながらの設定変更作業
技術的な検証
新しい技術や設定の動作検証・テスト
ベンダー連携・調整
外部ベンダーとの技術的な連携・調整
高度対応
高度対応であることが自然に伝わる
設計レビュー
システム構成や設計内容の専門的なレビュー
構成検討
最適なシステム構成の検討・提案
技術判断を伴う支援
高度な技術的判断が必要な課題への支援
高度なトラブル対応
複雑な障害の解決・高度な技術的対応
重要: 最終判断・責任は利用者に帰属します。L3対応では専門的な支援を提供しますが、 最終的な技術判断と責任はお客様にあることをご理解ください。
チケット制の仕組み
明確で分かりやすい利用単位管理
Axis ICT相談役 Office は、単純な「時間課金」ではなく、 チケットを対応レベルごとの作業単位として扱うことで、適切なバランスのコストでサービスを提供します。
チケット種別
※ ご依頼内容に応じて消費チケットが決まります
チケット運用ルール
Officeプラン構成
ニーズに応じて選べる3つのプラン
Basic
L1対応のみ
Standard
L1・L2対応
Advance
L1・L2・L3対応
対応ツール
多様な方法でサポート
チケット管理システム
チケット管理・進捗確認
メール・チャット
日常的なコミュニケーション
オンラインミーティング
複雑な課題の詳細相談
利用状況の可視化
透明性の高い利用管理
チケット履歴
対応履歴を確認可能
利用状況レポート
月次で集計・PDF形式で提供
顧客ポータル
レポート掲載・いつでも確認
注: チケットのリアルタイム残枚数表示は行いません。 利用状況は月次集計で正確にお伝えします。